อัปเดตเทรนด์ช้อปปิ้ง 2026 ร้านค้าต้องปรับตัวอย่างไรให้อยู่รอด

การทำธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จากข้อมูลสรุปแนวโน้มตลาดการค้าออนไลน์ปี 2026 ระบุว่า แม้พฤติกรรมของผู้บริโภคจะมีความซับซ้อนขึ้น แต่การซื้อขายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลัก (Social Commerce) ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ปัจจัยเรื่องการแข่งขันที่สูงขึ้นส่งผลให้ความคาดหวังของผู้บริโภคถูกยกระดับขึ้นตามไปด้วย การพึ่งพาเพียงการโฆษณาหรือการจัดโปรโมชั่นลดราคาอาจไม่เพียงพออีกต่อไป การทำความเข้าใจพฤติกรรมหลักของนักช้อปยุคนี้ จึงเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต

1. Facebook Live ยังคงได้รับความนิยมสูงจากการเห็นสินค้าจริง

จากสถิติด้านพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์พบว่า การซื้อขายผ่านทาง Facebook Live ยังคงเป็นช่องทางหลักที่ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากผู้บริโภคต้องการความมั่นใจก่อนตัดสินใจชำระเงิน การชมถ่ายทอดสดช่วยให้เห็นรายละเอียดสินค้าจริงในมุมมองต่าง ๆ ทั้งเรื่องของสีสัน ขนาด หรือวัสดุ ผ่านการนำเสนอแบบเรียลไทม์ ประสบการณ์รูปแบบนี้สร้างความชัดเจนและส่งผลต่อการตัดสินใจสั่งซื้อผ่านระบบรหัสออเดอร์ (CF) ได้ง่ายและรวดเร็วที่สุด

2. Speed is Key ช้าเกิน 3 นาทีคือพลาดโอกาสขาย

ผลวิจัยชี้ให้เห็นว่าความอดทนในการรอคอยของผู้บริโภคลดลงอย่างเห็นได้ชัด มาตรฐานความคาดหวังเรื่องความเร็วถูกยกระดับขึ้นในทุกขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นการตอบกลับข้อความในแชท หรือการสรุปยอดออเดอร์ทันทีหลังจากพิมพ์รหัสสั่งซื้อในไลฟ์ หากกระบวนการเหล่านี้ใช้เวลานานเกินไป โอกาสที่ผู้บริโภคจะเปลี่ยนใจหรือหันไปเลือกซื้อจากร้านค้าอื่นที่มีการตอบสนองเร็วกว่าย่อมมีสูงขึ้น

3. เทรนด์ช้อปปิ้งแบบข้ามแพลตฟอร์ม (Omnichannel Shopping)

ผู้บริโภคไม่ได้ยึดติดกับช่องทางใดช่องทางหนึ่งในการซื้อสินค้า โดยในรอบสัปดาห์อาจมีการค้นหาข้อมูลบน Instagram เปรียบเทียบราคาผ่าน e-Marketplace และเลือกซื้อสินค้าผ่าน Facebook Live เพื่อสัมผัสประสบการณ์ที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ขาย ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่จึงจำเป็นต้องกระจายหน้าร้านไปยังหลากหลายช่องทางเพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

จากพฤติกรรมนักช้อปที่เปลี่ยนไปทั้งหมดนี้ สิ่งสำคัญที่ธุรกิจหลีกเลี่ยงไม่ได้คือการจัดการระบบหลังบ้านให้สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ทันท่วงที โดยระบบการจัดการคำสั่งซื้อของ JST ออกแบบมาเพื่อช่วยจัดระเบียบหน้างานและรองรับระบบการขายบน Meta ได้อย่างครบวงจร:

ระบบดูดรหัสคำสั่งซื้อ Facebook Live ที่แม่นยำ: รองรับกระบวนการขายผ่านการไลฟ์สดด้วยระบบตรวจจับและดูดคอมเมนต์ที่เสถียร สามารถดึงคำสั่งซื้อเข้าสู่ระบบ Messenger เพื่อสรุปยอดและส่งลิงก์ใบแจ้งหนี้ให้ผู้ซื้อได้ทันที ช่วยลดปัญหาการตกหล่นและความล่าช้าในการทำงาน
ตัดสต็อกแบบเรียลไทม์: ช่วยเชื่อมโยงข้อมูลสต็อกกลางเมื่อมีการขายผ่านหลายช่องทางพร้อมกัน ทั้งการไลฟ์สด หรือการขายใน e-Marketplace โดยระบบจะตัดยอดสต็อกตรงกันในทุกช่องทางโดยอัตโนมัติ ป้องกันปัญหาออเดอร์ซ้ำซ้อนหรือสินค้าหมดในคลัง
รวมทุกคำสั่งซื้อไว้ในที่เดียว: รวบรวมข้อมูลหลังบ้าน ประวัติการสั่งซื้อ และสถานะจากช่องทางต่าง ๆ ทั้ง Facebook และ Instagram มาไว้ในระบบเดียวกัน ช่วยให้การบริหารจัดการข้อมูลเป็นไปอย่างเป็นระบบและตรวจสอบได้ง่าย

ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคขับเคลื่อนด้วยความเร็วและความชัดเจน หนึ่งในการช่วยให้ธุรกิจออนไลน์เติบโตได้ ขึ้นอยู่กับความพร้อมของระบบจัดการภายใน การนำระบบ JST เข้ามาช่วยบริหารจัดการและลดความซับซ้อนหลังบ้าน จึงเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ร้านค้าออนไลน์ทำงานได้ง่ายขึ้น และช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมั่นคง

ที่มา: smejump , BrandAgeOnline